Tugas
Softskill ke 2
Business Relationship Management
1. Ruang Lingkup
Manajemen
hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau
kompetensi) yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa
(misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi informasi , departemen keuangan, atau
penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.
Ruang
lingkup manajemen hubungan bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan tujuan
dengan kegiatan penyedia layanan TI , yaitu, semua interaksi bahwa penyedia
layanan memiliki dengan pelanggan .
2. Maksud dan Tujuan :
Pengertian
Manajemen
hubungan bisnis (BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan,
dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis .
- Tujuan
Tujuan
dari manajemen hubungan bisnis adalah untuk memahami kebutuhan pelanggan bisnis
dan untuk memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan tersebut .
3. Prinsip Umum
Prinsip
Business Relationship Management
- Pengukuran dan analisis
Tujuan
BRM mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan
diukur. Mengingat model, seseorang harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis
yang mereka terlibat dalam, dan mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas
atau durasi.
- Reputasi dan kepercayaan
Model BRM
harus berusaha untuk model dan mengukur reputasi dan kepercayaan . Setiap
hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk
reputasi. Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses
bisnis.
- Governance
Model BRM
perlu memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan ,
termasuk etika bisnis , kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku
untuk hubungan bisnis.
- Batas
Model BRM
harus menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar
dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa
jika ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda
berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya.
- Pertukaran dan timbal balik
Model BRM
pertukaran dan timbal balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun
untuk tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang,
pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
4. PERAN
Sebagai
peran organisasi, BRM peran organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan
dan bisnis. Peran bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan navigator antara
penyedia layanan dan satu atau unit bisnis yang lebih.
5. Hubungan dengan proses manajemen layanan
lainnya
Terbaru
tempat bimbingan survei kepuasan pelanggan dan manajemen pengaduan dalam Bisnis
Relationship Management. Akibatnya, proses yang sesuai telah dipindahkan dari
terus menerus Peningkatan Pelayanan untuk Bisnis Relationship Management.
Manajemen
Keuangan Untuk Layanan TI
1.
Ruang Lingkup
Ruang
lingkup Keuangan Untuk Layanan TI sesungguhnya hanya mencakup tiga hal utama
yaitu tentang keputusan keuangan, keputusan investasi dan kebijakan deviden.
o
Keputusan Keuangan dilakukan untuk mencari dana.
Keputusan itu tercermin pada sisi yang mengungkapkan seberapa besar proporsi
utang dan ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya
: Keputusan Keuangan adalah menentukan berapa banyak obligasi (utang jangka
panjang) yang harus ditambah dan berpapa banyak saham biasa yang perlu
diterbitkan.
o
Keputusan Investasi, Segala keputusan manajerial
yang dilakukan untuk menghasilkan dana berbagai macam aktiva.
o
Kebijakan devide, Yaitu seluruh kebijakan yang
dilakukan untuk menetapkan seberapa besar laba bersih yang dibagikan kepada
para pemegang saham dan berapa besar laba bersih yang tetap ditahan untuk
cadangan investasi tahunan, kebijakan itu akan tercermin dari besarnya
perbandingan laba bersih.
2.
Maksud dan Tujuan :
Tujuan dari Manajemen Keuangan Jasa IT (ITFM)
adalah untuk mengoptimalkan biaya IT Services saat mengambil menjadi kualitas
akun dan faktor risiko.
Layanan
Teknologi Informasi Manajemen Kontinuitas
1.
Ruang Lingkup
situsnya bertujuan untuk memberikan pengenalan untuk membangun
proses Business Continuity Management dalam sebuah organisasi dalam rangka
untuk mengurangi teknologi dan kontinuitas informasi risiko yang
teridentifikasi sebagai bagian dari Manajemen Risiko.
2.
Maksud & Tujuan
Layanan Continuity Management (ITSCM) IT bertujuan untuk
mengelola risiko yang serius dapat mempengaruhi layanan TI. ITSCM memastikan
bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan minimum setuju Layanan
Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana untuk tingkat yang dapat
diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI.
Manajemen
keamanan Informasi dan Manajemen Akses
1.
Kebijakan Keamanan Informasi (Information Security
Policy)
Tujuan
kebijakan keamanan informasi adalah untuk memberikan arahan dan dukungan
manajemen keamanan informasi.
Kebijakan
Keamanan Informasi meliputi :
-
Dokumen Kebijakan Keamanan Informasi (Information
security policy document) Kontrol yang seharusnya dipenuhi adalah dokumen
kebijakan keamanan informasi harus disetujui oleh manajemen, dipublikasikan dan
disosialisasikan dengan baik kepada seluruh pegawai.
-
Definisi keamanan informasi, sasaran umum dan
cakuoan, serta pentingnya keamanan sebagai mekanisme untuk berbagi informasi, Pernyataan
komitmen manajemen, dukungan terhadap tujuan, dan prinsip, persyaratan standard
an kesesuaian sebagai bagian penting untuk organisasi.
2. Sistem
manajemen Keamanan Informasi
ISMS
(information security management system) atau sistem manajemen keamanan
informasi adalah istilah yang muncul terutama dari ISO/IEC 27002 yang merujuk
pada suatu sistem manajemen yang berhubungan dengan keamanan informasi. Konsep
utama ISMS untuk suatu organisasi adalah untuk merancang, menerapkan, dan
memelihara suatu rangkaian terpadu proses dan sistem untuk secara efektif
mengelola keamanan informasi dan menjamin kerahasiaan, integritas, serta
ketersediaan aset-aset informasi serta meminimalkan risiko keamanan informasi.
3. Fasilitas
Manajemen - Kontrol Akses Fisik
Fasilitas
Manajemen keamanan informasi adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya
informasi tetap aman . Manajemen keamanan informasi terdiri atas empat tahap,
yaitu:
·
Mengidentifikasi ancaman yang dapat menyerang
sumber informasi perusahaan.
·
Mendefinisikan resiko yang disebabkan oleh
ancaman.
·
Menentukan kebijakan keamanan informasi.
·
Mengimplementasikan pengendalian untuk mengatasi
resiko resiko tersebu
Sumber:
